İşbu İade ve İptal Koşulları, Doggo İnternet Hizmetleri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından miyu.com.tr (“Web Sitesi”) ve/veya Miyu Mobil Uygulaması (“Miyu”) üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin iptal, değişiklik ve ücret iadesi kurallarını özetlemektedir. Bu metin, Miyu Kullanıcı Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır; herhangi bir çelişki halinde Kullanıcı Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
1.1. Miyu üzerinden yapılan tüm ödemeler, Şirket’in anlaşmalı olduğu online ödeme kuruluşu olan İyzico aracılığı ile ve yalnızca kredi/banka kartı ile alınır. Nakit veya Miyu dışında yapılan hiçbir ödeme kabul edilmez.
1.2. Paket şeklindeki hizmetler hariç olmak üzere, hizmet bedeli kural olarak hizmetin ifasından sonra tahsil edilir; talep oluşturulurken sistem kurallarına göre kart üzerinden ön provizyon (bloke) alınabilir. Paket hizmetlerde ödeme, talebin oluşturulması anında alınır.
1.3. Bir hizmetin iptal veya değişikliğinin ücretsiz olması, işbu metinde ilgili hizmet için belirtilen sürelere uyulmasına bağlıdır. Süresinde yapılmayan iptal ve değişikliklerde, ilgili hizmete ilişkin ücretin bir kısmı veya tamamı Üye’den tahsil edilebilir.
1.4. Hizmetin, Üye’den kaynaklanmayan bir sebeple (uygun Miyu Partner bulunamaması, teknik aksaklık, mücbir sebep vb.) ifa edilememesi halinde, alınan ön provizyon İyzico aracılığı ile ilgili Üye’nin kartına kendiliğinden iade edilir; Üye’nin ayrıca bir iptal prosedürü işletmesine gerek yoktur.
2.1. Anında Ziyaret: Bakıcı Eşleşmesi’nin gerçekleşmesinden itibaren ilk 5 (beş) dakika içerisinde ücretsiz iptal edilebilir. 5 dakikadan sonra yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
2.2. Planlı Ziyaret (aynı gün / 6 saate kadar): Ziyaret saatine 30 dakika kalana kadar ücretsiz iptal edilebilir. Son 30 dakika içinde yapılan iptaller, aynı ay içinde 2 kereyi aşarsa üçüncü ve sonraki iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
2.3. Planlı Ziyaret (24 saat ve sonrası): Hizmetin ifasına en fazla 2 (iki) saat kalana kadar ücretsiz iptal edilebilir. Son 2 saat içinde yapılan iptaller, aynı ay içinde 2 kereyi aşarsa üçüncü ve sonraki iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
2.4. Paket Ziyaret: Paket içindeki bir ziyaretin saat veya gün değişikliği, ilgili ziyarete en az 24 saat kala talep edilebilir ve bir paket süresince en fazla 2 kere yapılabilir. Süresinde yapılmayan veya bu sınırı aşan değişiklik taleplerine ilişkin ücret iade edilmez.
3.1. Anında Bakım: Bakıcı Eşleşmesi’nin gerçekleşmesinden itibaren ilk 15 (onbeş) dakika içerisinde ücretsiz iptal edilebilir. 15 dakikadan sonra yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
3.2. Planlı Bakım (6 saate kadar): Bakıcı Eşleşmesi’nden itibaren ilk 30 (otuz) dakika içerisinde ücretsiz iptal edilebilir. 30 dakikadan sonra yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
3.3. Planlı Bakım (24 saat ve sonrası): Hizmetin ifasına en fazla 2 (iki) saat kalana kadar ücretsiz iptal edilebilir. Son 2 saat içinde yapılan iptaller, aynı ay içinde 2 kereyi aşarsa üçüncü ve sonraki iptallerde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
3.4. Ücretlendirme: Hizmet günlük (24 saat) üzerinden hesaplanır. Kedinin teslim edilmesi ile teslim alınması arasındaki sürenin talep edilen bakım süresini 2 saat aşması halinde, bir günlük ücretin yarısı tutarında ekstra ücret tahsil edilir.
4.1. Mobil Kuaför randevusu, randevu saatine en az 24 saat kala ücretsiz olarak iptal edilebilir veya ertelenebilir.
4.2. Randevu saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde hizmet bedelinin %50’si iptal bedeli olarak tahsil edilir.
4.3. Randevu saatine 2 saatten az kala yapılan iptallerde; randevu saatinde Kuaför adreste iken kedinin hizmete uygun şekilde hazır bulundurulmaması veya hizmetin Üye kaynaklı bir sebeple verilememesi halinde hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.
4.4. Süresinde yapılan iptal ve ertelemelerin aynı ay içinde 2 kereyi aşması halinde, üçüncü ve sonraki işlemlerde hizmet bedelinin %50’si tahsil edilebilir.
4.5. Kedinin aşılarının tam olmaması, bulaşıcı bir hastalık taşıması ya da talep edilen tıraş/işlemin kedinin sağlığı veya davranışı açısından uygun olmaması nedeniyle Kuaför tarafından hizmetin verilememesi hallerinde, Kuaför işlemi reddedebilir; bu durumda ücretlendirme, hizmetin verilip verilmediğine göre belirlenir.
5.1. Üye’lerin cayma hakkı, işbu metinde ve Kullanıcı Sözleşmesi’nde belirtilen süreler dahilinde ilgili yasal mevzuata uygun olarak gerçekleşir. Her halükarda, ilgili hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz ve İyzico tarafından herhangi bir şekilde ücret iadesi yapılmaz.
6.1. Tüm iptal ve değişiklik talepleri yalnızca Miyu uygulaması üzerinden ve/veya info@miyu.com.tr adresine gönderilecek e-posta yoluyla yapılabilir. Şirket, bu kanallar dışında yapılan iptal ve değişikliklerden kaynaklanan sorun ve zararlardan sorumlu değildir.
6.2. Onaylanan iade tutarları, ödemenin yapıldığı karta İyzico aracılığı ile iade edilir. İade süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun süreçlerine tabidir.
İptal, iade ve değişikliklere ilişkin her türlü soru ve talep için info@miyu.com.tr adresi üzerinden Şirket ile iletişime geçebilirsiniz.